Refund policy
Thank you for shopping with us. We are committed to offering a smooth and satisfying shopping experience.
Please read the return and exchange policy carefully to ensure all steps are clear.
Please make sure to verify the selected item and size before placing your order.
Each product page includes a specific size chart for that model—please review it carefully before choosing your size.
Sale Policy:
• you're welcome to check your order while the courier is waiting.
• Kindly note that no refund or exchange once the courier leaves.
• Sale items can only be Exchanged in case of a manufacturing defect or wrong item.
Order & Shipping Policy:
• Orders are delivered within 3–5 days from the date of purchase.
• The maximum number of items per order is 4 pieces, If more than 4 pieces are added, the shipping fee will be doubled.
• Please ensure you can answer calls from the shipping company to receive your order.
• Customers may check the item, its color, and size with the courier at the door.
If the customer decides not to receive the order, they will be charged the shipping fee only.
• After receiving the order, customers may request a return or exchange within 48 hours, following the steps below.
Return & Exchange Policy
1. Return Conditions
You may submit a return request within 48 hours from the date of delivery in the following cases:
• Receiving a product different from the original order.
• Receiving an item with a clear manufacturing defect or damage caused during shipping.
• Receiving a size different from what is stated on the invoice.
Return Requirements:
• The product must be completely unused and unwashed.
• All tags, stickers, and original packaging must be intact and in perfect condition.
• Required photos:
• Clear photo of the product
• Photo of the order number
• Photo of the defect or issue (if any)
Sale items (SALE) can only be returned in case of a manufacturing defect or wrong item.
Once the returned item is received, it will be inspected by our team to ensure it complies with the return policy conditions. If the return is approved after inspection, the item amount will be refunded within 48 hours of confirmation.
2. Exchange Conditions
To be eligible for an exchange, the request must be submitted within 48 hours of receiving the order
kindly provide a clear video showing the condition of the item, including the attached tag. Upon receiving the item, it will be inspected by the responsible team, and if it meets the required terms and conditions, the replacement item will be sent accordingly.
3. Shipping Fees
• For returns due to an error or defect: the company covers the full shipping cost.
• For returns or exchanges due to customer preference: the customer bears the shipping cost both ways.
• Shipping fees are deducted from the refunded amount.
4. Refunds
After the returned product is received and inspected by our team:
• Refunds are processed within 7–14 business days through the original payment method.
• The original shipping fee is non-refundable.
• For Cash on Delivery (COD) orders: refunds are issued via
Vodafone Cash, Instapay, or bank transfer.
We hope to always meet your expectations.
سياسة التخفيضات
يمكنكِ فحص طلبك أثناء تواجد مندوب الشحن .
يُرجى العلم أنه لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد مغادرة مندوب الشحن .
القطع المخفّضة يمكن استبدالها فقط في حالة وجود عيب صناعي أو في حال استلام قطعة .
غير مطابقة للطلب
سياسة الشحن
.يتم توصيل الطلب خلال ٣–٥ أيام من تاريخ إتمامه•
.الحد الأقصى للقطع داخل الطلب الواحد هو ٤ قطع فقط•
في حال طلب أكثر من ٤ قطع، يتم مضاعفة قيمة الشحن•
. يحق للعميل فحص القطعة ولونها ومقاسها مع المندوب عند الاستلا•
يرجى التأكد من قدرتك على الرد على مكالمات شركة الشحن لاستلام طلبك•
في حال عدم الرغبة في استلام الطلب، يتحمّل العميل قيمة الشحن فقط•
بعد استلام الطلب، يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال ٤٨ ساعه عبر الخطوات الموضحة أدناه
سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولًا: شروط الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعه من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية•
استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي•
وجود عيب مصنعي أو ضرر ناتج عن الشحن•
استلام مقاس غير مطابق للمقاس المُثبت بالفاتورة•
شروط قبول طلب الاسترجاع:
أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا وغير مغسول•
وجود البطاقات والتغليف الأصلي بحالة سليمة•
المستندات المطلوبة:
صورة واضحة للمنتج•
صورة لرقم الطلب•
صورة للعيب أو الخطأ (إن وجد)•
لا يتم استرجاع المنتجات المخفضة (SALE) إلا في حالة وجود خطأ أو عيب مصنعي
بعد استلام القطعة المرتجعة، يتم فحصها من قبل فريقنا للتأكد من مطابقتها لشروط سياسة الاسترجاع. وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع بعد الفحص، يتم تحويل قيمة القطعة خلال
48 ساعة من تأكيد قبولها
ثانيًا: شروط الاستبدال
يُشترط لقبول طلب الاستبدال تقديمه خلال مدة لا تتجاوز ٤٨ ساعة من تاريخ استلام الطلب
يُرجى إرسال فيديو واضح يوضح حالة القطعة، بما في ذلك التيكت المرفق بها. وعند استلام القطعة، سيتم فحصها من قبل الفريق المختص، وفي حال مطابقتها للشروط والأحكام، سيتم إرسال القطعة البديلة
ثالثًا: تكلفة الشحن
في حالة وجود خطأ أو عيب مصنعي: تتحمل الشركة تكلفة الشحن بالكامل•
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا•
يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الاسترجاع•
رابعًا: المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا•
يتم استرجاع المبلغ خلال ٧–١٤ يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع•
لا يتم استرجاع قيمة الشحن الأصلية•
في حالة الدفع عند الاستلام (COD): يتم التحويل عبر •
محفظة فودافون كاش أو انستا باي Instapay أو حوالة بنكية •